Políticas de Troca, Devolução e Reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

A Bellara BR preza pela satisfação de seus clientes e está comprometida em oferecer um processo de troca, devolução e reembolso transparente, seguro e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais evidentes de uso incompatíveis com a simples verificação do item;

• Estar acompanhado da embalagem original, quando possível;

• Conter acessórios e itens enviados juntamente com o produto.

Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso será processado conforme esta política.

2. Produto com Defeito, Avaria ou Divergência

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria de transporte ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente poderá solicitar análise em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação da ocorrência, a Bellara BR poderá oferecer:

• Troca por produto idêntico ou equivalente, conforme disponibilidade;

• Reembolso integral do valor pago;

• Crédito para utilização em compras futuras, caso seja do interesse do cliente.

Para análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos demonstrando a situação relatada.

3. Produto Enviado Incorretamente

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, a Bellara BR assumirá integralmente a responsabilidade pela correção do problema.

Nessa situação:

• O contato deverá ser realizado em até 7 dias corridos após o recebimento;

• Poderão ser solicitadas fotos para confirmação;

• Após a análise, a solução adequada será providenciada.

O cliente poderá optar por:

• Receber o produto correto sem custos adicionais;

ou

• Receber reembolso integral do valor pago.

4. Como Solicitar Troca, Devolução ou Reembolso

Para iniciar uma solicitação, entre em contato através do e-mail:

ajuda@bellarabr.com

A solicitação deverá conter:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando necessário;

• Vídeos demonstrativos, quando aplicável.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações necessárias.

5. Procedimento de Devolução

Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as instruções para devolução do produto.

Dependendo da operação logística, a devolução poderá ocorrer por:

• Coleta;

• Postagem em transportadora;

• Envio para centro logístico parceiro.

O produto devolvido passará por análise para verificação das condições informadas na solicitação.

6. Custos de Devolução

Nos casos de:

• Defeito de fabricação;

• Produto avariado;

• Produto incorreto;

os custos de devolução serão assumidos integralmente pela Bellara BR.

Nos casos de direito de arrependimento, os custos serão tratados conforme a legislação aplicável e as condições informadas durante o processo de atendimento.

7. Prazos de Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à operadora em até 5 dias úteis.

O prazo para visualização poderá variar de acordo com a administradora do cartão.

PIX

O reembolso será realizado em até 5 dias úteis para a chave indicada pelo cliente.

Outros Meios de Pagamento

O reembolso será processado conforme o método utilizado na compra e os procedimentos da instituição financeira responsável.

8. Situações Não Cobertas

A política não cobre:

• Danos causados por uso inadequado;

• Danos decorrentes de acidentes;

• Desgaste natural decorrente do uso regular do produto;

• Solicitações realizadas fora dos prazos previstos nesta política.

Pequenas variações de tonalidade visual decorrentes da configuração de telas ou iluminação das imagens não caracterizam defeito de fabricação.

9. Análise de Fraude ou Uso Indevido

A Bellara BR reserva-se o direito de recusar solicitações que apresentem indícios de:

• Fraude;

• Devolução de produto diferente do enviado;

• Informações falsas;

• Utilização indevida desta política.

Todas as solicitações são analisadas individualmente.

10. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos:

Site: bellarabr.com

E-mail: ajuda@bellarabr.com

Nossa equipe terá prazer em auxiliar o mais breve possível.